Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technisch Support Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Support Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen en begeleiden van ons technische ondersteuningsteam. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor zowel het team als voor andere afdelingen binnen het bedrijf. U zorgt ervoor dat technische problemen efficiënt en effectief worden opgelost, waarbij klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening centraal staan. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van processen en procedures die de prestaties van het supportteam verbeteren. U werkt nauw samen met andere afdelingen om technische uitdagingen te identificeren en op te lossen, en u draagt bij aan de continue verbetering van onze producten en diensten. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een diepgaande technische kennis. U bent in staat om een team te motiveren en te coachen, en u bent resultaatgericht met een proactieve houding. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin u een directe impact heeft op de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie van de technische ondersteuning.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het technische ondersteuningsteam.
- Zorgen voor tijdige en effectieve oplossing van technische problemen.
- Ontwikkelen en implementeren van supportprocessen en procedures.
- Monitoren van team prestaties en rapporteren aan het management.
- Samenwerken met andere afdelingen om technische uitdagingen aan te pakken.
- Beheren van escalaties en zorgen voor klanttevredenheid.
- Organiseren van trainingen en kennisdeling binnen het team.
- Analyseren van supportdata om verbeteringen door te voeren.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en kwaliteitsnormen.
- Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe technologieën.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in een technische richting.
- Ervaring met leidinggeven aan een supportteam.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Diepgaande kennis van technische supportprocessen.
- Vaardigheid in het gebruik van supportsoftware en tools.
- Probleemoplossend en analytisch vermogen.
- Stressbestendig en klantgericht.
- Ervaring met het opstellen van rapportages en analyses.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveert u een team om hoge prestaties te leveren?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complexe technische escalatie die u heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van nieuwe supportprocessen?
- Hoe zorgt u voor kennisdeling binnen uw team?
- Hoe meet u de effectiviteit van uw supportteam?
- Welke tools gebruikt u voor het beheren van technische support?
- Hoe balanceert u klanttevredenheid met operationele efficiëntie?
- Wat is uw aanpak bij het trainen van nieuwe teamleden?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
